Success Story Almacasa

 Almacasa bietet Wohnangebote für Menschen mit starken körperlichen Einschränkungen und/oder mit Demenz, die vorübergehend oder auf Dauer nicht mehr im gewohnten Umfeld leben können. Der normale Alltag in einer familiären Umgebung und mit einem qualifizierten Betreuungs- und Pflegeteam steht dabei im Vordergrund. Almacasa betreibt im Kanton Zürich aktuell vier Standorte mit rund 170 Mitarbeitenden und betreut 140 Bewohnende.

1. Projekt:
   Die Telefonanlage wurde verknüpft mit einem Rufsystem, welches es den Bewohnenden erlaubt durch Knopfdruck einen Alarm auszulösen. Die Kommunikation innerhalb des Almacasa ist vielfältig, und die Telefonie muss dies optimal abbilden können. Dazu gehören etwa diese Szenarien: Läuten am Haupteingang wird an die Telefonie übermittelt. Anschliessend kann von jedem Mobilgerät aus die Eingangstür geöffnet werden. Der Bewohnerruf wird an eine vorher definierte Gruppe von Mobilgeräten übermittelt. Mitarbeitende telefonieren intern um sich abzusprechen. Anrufe von aussen werden auf Wunsch automatisch an ein beliebiges Gerät weitergeleitet oder via Bandnachricht beantwortet. Das System ist einfach zu bedienen und kann von der internen IT-Abteilung unterhalten werden. Die Unterhaltskosten fallen gering an, da in der Lizenz alles inklusive ist. Wichtige Funktionen wie Totmann Schaltung oder Lagealarm konnten ohne separate Geräte integriert werden.
2. Anforderungen: Zunächst war wichtig, dass die Signale aus der Bewohnerrufapplikation via Schnittstelle übernommen werden können. Auch muss die Funktionalität 24h x 365 Tage im Jahr gewährleistet sein. Das bedeutete eine wichtige Anforderung an die Supportleistung.
3. Herausforderung:
   Ein Unternehmen wie Almacasa, welches ständig erreichbar sein und auch die Bewohnerleistung rund um die Uhr erfüllen muss, ist auf ein funktionierendes 24/7 System ohne Ausfälle angewiesen.
4. Lösung:
   Die Telefonielösung umfasst insgesamt 40 Telefonapparate in verschiedenen Ausführungen und 15-20 mobile Telefone. Bei Almacasa sind reservierte und sehr gut merkbare Nummernblöcke im Einsatz, und auch diese wurden reibungslos übernommen. Im hauseigenen Datacenter befindet sich ein Telefonieserver, zur Almacasa-Zentrale in Urdorf besteht eine Datenleitung. Das System ist für die Zukunft bereit und kann ohne weitere Hardware beliebig skaliert werden.
5. Nutzen:
   Die Erreichbarkeit des neuen Standortes war von Anfang an gewährleistet. Insbesondere die neu eingezogenen Bewohnenden hatten vom ersten Tag an die Sicherheit, dass die Glocke funktioniert und jemand zu ihnen kommt. Weiter waren alle Programmierungen der Funktionen wie z. B. Umleitung bei Abwesenheit, dass Musik beim Verbinden erklingt etc. rasch und unkompliziert implementiert. In der Lizenz ist auch die Nutzung der Mobil App inklusive, was vor allem bei den Heimleitern/innen eine bessere Erreichbarkeit und Verfügbarkeit bietet.